Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — EMPÓRIO DA GARRAFA
Queremos que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Nossa política é clara, justa e pensada para atender você com rapidez.
COMO SOLICITAR
Utilize nosso painel de solicitações: Clique aqui
PRAZOS
• Desistência/arrependimento (sem defeito): até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Produto com avaria ou defeito: avise em até 72 horas úteis após o recebimento para receber suporte imediato.
• Devolução por defeito: atendemos solicitações em até 7 dias corridos após o recebimento.
CUSTOS DE ENVIO
• Produto com defeito: o frete de devolução é por nossa conta.
• Trocas voluntárias (por cor/tamanho/modelo sem defeito): consulte nossa equipe sobre o custo de frete.
CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO/TROCA
O item deve estar novo, sem uso, com etiquetas, acessórios e embalagem original.
Itens fora desse padrão podem ser recusados após avaliação.
FORMAS E PRAZOS DE REEMBOLSO
• Pagamentos via PIX: reembolso em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
• Pagamentos no cartão: estorno solicitado após a conferência e realizado pela operadora em até 2 faturas subsequentes (o prazo pode variar conforme a administradora).
TROCA POR OUTRO PRODUTO
É possível trocar por outro item disponível na loja. Caso exista diferença de valor, informaremos os procedimentos para pagamento ou reembolso da diferença.
PERDI O PRAZO. E AGORA?
Se algum prazo tiver passado, fale com a gente. Vamos analisar o caso com cuidado e tentar encontrar a melhor solução possível.
ATENDIMENTO
Conte com um atendimento humano, ágil e acolhedor para resolver tudo com você.
CANAIS DE CONTATO
WhatsApp (SAC): (85) 99956-3019
E-mail: financeiro@emporiodagarrafa.com.br
Horário de atendimento: seg. a sex. 09h–18h | sáb. 09h–15h (horário de Brasília)
EMPÓRIO DA GARRAFA LTDA — CNPJ: 44.715.948/0001-07