Política de frete

POLÍTICA DE FRETE — EMPÓRIO DA GARRAFA

1. ABRANGÊNCIA
   Esta política regula as entregas realizadas pelo Empório da Garrafa em todo o território nacional, conforme disponibilidade das transportadoras parceiras.

2. CONDIÇÃO DE FRETE GRÁTIS
   • Frete grátis para todo o Brasil em compras a partir de R$ 350,00.
   • A condição é aplicada automaticamente no carrinho/checkout quando o valor mínimo é atingido.

3. PEDIDOS ABAIXO DE R$ 350,00
   • Oferecemos fretes com tarifa reduzida, a partir de R$ 9,99.
   • O valor exato do frete é calculado no checkout conforme CEP, peso/volume e modalidade escolhida.

4. SUBSÍDIO DE FRETE
   • Em nossas operações, podemos subsidiar até 60% do custo do frete para tornar o envio mais econômico ao cliente.
   • O percentual efetivo do subsídio pode variar de acordo com CEP, modalidade e sazonalidade logística.

5. PRAZOS DE ENTREGA
   • Os prazos exibidos no checkout são estimativas fornecidas pelas transportadoras com base no endereço informado.
   • A contagem do prazo de entrega inicia após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.
   • Dias úteis: sábados, domingos e feriados não entram na contagem.
   • Em períodos de alto volume (promoções, datas comemorativas), as estimativas podem sofrer variação.

6. PROCESSAMENTO E POSTAGEM
   • O envio ocorre após a confirmação do pagamento e a separação/embalagem do pedido.
   • Caso identifiquemos inconsistência de dados (ex.: endereço incompleto), entraremos em contato para correção; a contagem do prazo pode ser impactada até a regularização.

7. RASTREAMENTO
   • Você receberá o código de rastreio por e-mail/WhatsApp assim que o pedido for postado.
   • As atualizações de percurso são realizadas pela transportadora e podem levar algumas horas para aparecer após a coleta.

8. TENTATIVAS DE ENTREGA E LOGÍSTICA REVERSA
   • O número de tentativas de entrega e o procedimento de reentrega seguem a política de cada transportadora.
   • Se houver impossibilidade de entrega por motivo de endereço incorreto, destinatário ausente, recusa indevida ou restrições locais, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição. Nesses casos, poderemos cobrar novo frete para o reenvio.
   • Quando disponível, a transportadora poderá direcionar a retirada para uma agência/ponto de coleta. O prazo para retirada é definido pela própria transportadora.

9. ÁREAS COM RESTRIÇÃO DE ENTREGA
   • Para alguns CEPs, podem existir restrições de entrega domiciliar e/ou prazos diferenciados definidos pelas transportadoras. Nesses casos, poderão ocorrer entregas em pontos de retirada ou aumento do prazo estimado.

10. EVENTUAIS ATRASOS E FORÇA MAIOR
    • Apesar de trabalharmos para cumprir as estimativas, podem ocorrer atrasos por motivos de força maior, tais como: condições climáticas severas, greves, acidentes de trânsito, interdições de vias, falhas sistêmicas das transportadoras, roubos de carga, fiscalizações extraordinárias, calamidades públicas e outros eventos imprevisíveis.
    • Quando identificarmos ocorrência desse tipo, acompanharemos o caso junto à transportadora e manteremos você informado até a normalização.
    • O prazo de solução pode variar conforme a natureza do evento e a região afetada.

11. CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO
    • No ato da entrega, verifique a integridade da embalagem.
    • Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avaria aparente, recuse a entrega e registre a ocorrência com a transportadora.
    • Caso identifique avaria após o recebimento, comunique nossa equipe em até 72 horas úteis para suporte.

12. ENTREGAS PARCIAIS
    • Em pedidos com múltiplos itens, poderemos enviar em mais de um volume e/ou por diferentes transportadoras, sem custo adicional ao cliente. O rastreamento poderá apresentar códigos distintos.

13. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO
    • O cliente é responsável por informar o endereço de entrega corretamente (rua, número, complemento, bairro, CEP e referência, quando aplicável).
    • Alterações de endereço após a postagem podem não ser possíveis; quando forem, podem implicar ajuste de prazo e custo adicional da transportadora.

14. PEDIDOS NÃO ENTREGUES
    • Se o pedido constar como entregue no rastreio, mas você não o recebeu, avise nossa equipe imediatamente para abertura de investigação junto à transportadora.
    • Em caso de extravio confirmado pela transportadora, realizaremos reenvio ou ressarcimento, conforme disponibilidade do item e acordo com o cliente.

15. SUPORTE E ATENDIMENTO
    • Em qualquer dúvida ou ocorrência (atraso, reentrega, restrição de área, atualização de rastreio), fale conosco pelos canais abaixo. Estamos prontos para ajudar.

CANAIS DE CONTATO
WhatsApp (SAC): (85) 99956-3019
E-mail: contato@emporiodagarrafa.com.br
Horário de atendimento: seg. a sex. 09h–18h | sáb. 09h–15h (horário de Brasília)

EMPÓRIO DA GARRAFA LTDA — CNPJ: 44.715.948/0001-07
Política válida exclusivamente para compras realizadas no site Empório da Garrafa. Poderá ser atualizada a qualquer momento sem aviso prévio; em caso de alteração, valerá a versão publicada no momento da compra.