Política de frete
POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA — EMPÓRIO DA GARRAFA
Queremos que você receba seu pedido com segurança, transparência e dentro do prazo informado no momento da compra. Por isso, explicamos abaixo como funcionam o cálculo do frete, a preparação dos pedidos, o rastreamento e nossas entregas.
Esta política é válida para as compras realizadas em nosso site e complementa nossa Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos.
1. ÁREA DE ENTREGA
Realizamos entregas em todo o território nacional, de acordo com a disponibilidade das transportadoras parceiras para o CEP informado.
Para consultar as modalidades disponíveis, informe seu CEP na página do produto, no carrinho ou no checkout.
Alguns endereços podem apresentar restrições de entrega domiciliar, prazo diferenciado ou disponibilidade apenas para retirada em uma agência ou ponto de coleta.
2. CÁLCULO DO FRETE
Calcularemos o valor do frete automaticamente antes da conclusão da compra.
O cálculo poderá considerar:
- o CEP de entrega;
- o peso e as dimensões dos produtos;
- a quantidade de itens do pedido;
- a modalidade de entrega escolhida;
- as condições operacionais da transportadora;
- eventuais promoções ou benefícios de frete vigentes.
Antes do pagamento, exibiremos as modalidades disponíveis, os respectivos valores e o prazo aplicável a cada opção.
A modalidade escolhida e o valor do frete serão registrados no resumo do pedido.
3. FRETE GRÁTIS
Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em compras a partir de R$ 350,00, desde que exista uma modalidade de entrega disponível para o CEP informado.
Aplicaremos o benefício automaticamente no carrinho ou no checkout quando o pedido atender às condições da oferta.
O frete grátis será aplicado à modalidade indicada no checkout. Caso você escolha uma modalidade diferente ou mais rápida, poderá existir cobrança da diferença.
Cupons, descontos, cancelamentos ou alterações que reduzam o valor dos produtos abaixo do mínimo exigido poderão retirar o benefício do frete grátis antes da conclusão do pedido.
Campanhas promocionais poderão estabelecer valores mínimos, regiões, produtos, modalidades ou períodos diferentes. Nesses casos, exibiremos as condições específicas da promoção antes da compra.
4. FRETE COM VALOR REDUZIDO
Para pedidos que não atingirem o valor mínimo do frete grátis, poderemos oferecer modalidades com valor promocional a partir de R$ 9,99.
A disponibilidade desse valor dependerá do CEP, dos produtos, das dimensões do pedido, da transportadora e das condições promocionais vigentes.
O valor válido para sua compra será sempre aquele apresentado no checkout antes do pagamento.
5. CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO
Iniciaremos a preparação do pedido após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou pelo meio de pagamento utilizado.
A confirmação poderá ocorrer imediatamente ou exigir um prazo adicional, de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Caso o pagamento não seja aprovado ou confirmado, não iniciaremos a separação, a personalização ou o envio do pedido.
Se identificarmos alguma inconsistência relacionada ao pagamento, entraremos em contato com você pelos dados informados na compra.
6. PREPARAÇÃO, PERSONALIZAÇÃO E POSTAGEM
Após a confirmação do pagamento, iniciaremos a separação, a produção, quando aplicável, a conferência e a embalagem do pedido.
Produtos personalizados exigem uma etapa de produção antes da postagem. Utilizaremos como referência a personalização criada, salva e confirmada por você durante a compra.
O prazo aplicável ao pedido será aquele informado na página do produto, no carrinho ou no checkout antes da conclusão da compra.
Quando o pedido contiver produtos com prazos de preparação diferentes, poderemos:
- aguardar a conclusão de todos os itens para realizar um único envio;
- dividir o pedido em mais de uma entrega, sem cobrança adicional de frete.
Caso precisemos confirmar alguma informação indispensável para preparar ou entregar o pedido, entraremos em contato com você.
Enquanto aguardarmos uma informação necessária, o processamento poderá ficar temporariamente suspenso. Retomaremos a preparação assim que você regularizar os dados solicitados.
7. PRAZO DE ENTREGA
Exibiremos o prazo aplicável à entrega antes da conclusão da compra. Esse prazo fará parte das condições do seu pedido.
Para produtos personalizados, o prazo total poderá incluir:
- o período necessário para produzir e conferir a personalização;
- o período de transporte até o endereço informado.
A contagem começará após a confirmação do pagamento, de acordo com as condições apresentadas no momento da compra.
Quando o prazo for informado em dias úteis, não incluiremos sábados, domingos e feriados aplicáveis à operação.
O dia da confirmação do pagamento, da postagem ou da atualização do rastreamento poderá não ser contabilizado como um dia completo de processamento ou transporte.
Antes de concluir a compra, confira o prazo da modalidade selecionada, principalmente quando precisar receber o pedido para uma data específica.
8. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Após a postagem ou coleta do pedido, disponibilizaremos o código ou o link de rastreamento por e-mail, WhatsApp, área do cliente ou outro canal vinculado à compra.
A transportadora poderá levar algum tempo para registrar a primeira movimentação após receber o volume.
As atualizações exibidas no rastreamento são realizadas pela transportadora. Mesmo assim, acompanharemos e prestaremos suporte caso ocorra alguma irregularidade.
Em pedidos enviados em mais de um volume, você poderá receber códigos de rastreamento diferentes.
9. RESPONSABILIDADE PELOS DADOS DE ENTREGA
Antes de concluir a compra, confira cuidadosamente:
- nome do destinatário;
- CEP;
- estado, cidade e bairro;
- rua ou avenida;
- número do imóvel;
- bloco, apartamento, sala ou outro complemento;
- ponto de referência, quando necessário;
- telefone e e-mail para contato.
Utilizaremos os dados registrados no pedido para emitir a etiqueta e realizar o envio.
Caso você perceba algum erro, entre em contato conosco imediatamente. Verificaremos se ainda conseguimos corrigir o endereço antes da postagem.
Não garantimos alterações depois que a transportadora receber o pedido, pois a etiqueta e a rota de entrega poderão já estar definidas.
Não alteraremos o endereço para outra cidade, estado ou destinatário sem realizar as validações de segurança necessárias.
10. ENDEREÇO INCORRETO, INCOMPLETO OU INACESSÍVEL
A transportadora poderá devolver o pedido quando não conseguir concluir a entrega devido a:
- CEP ou endereço incorreto;
- número do imóvel inexistente ou não localizado;
- ausência de complemento indispensável;
- destinatário desconhecido no endereço;
- local fechado ou sem acesso permitido;
- restrição de entrada em condomínio, empresa ou instituição;
- outra inconsistência nos dados informados durante a compra.
Se o pedido retornar por uma informação incorreta ou incompleta fornecida na compra, entraremos em contato para confirmar o endereço.
Poderemos cobrar um novo frete antes do reenvio quando a devolução tiver sido causada por erro nos dados informados, ausência após as tentativas previstas ou falta de retirada no prazo da transportadora.
Não cobraremos um novo frete quando o retorno tiver sido causado por erro nosso ou da transportadora.
Caso você opte pelo cancelamento depois que o pedido retornar, analisaremos a solicitação de acordo com a legislação e com nossa Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos.
11. TENTATIVAS DE ENTREGA
A quantidade de tentativas e os horários de entrega seguirão os procedimentos da transportadora selecionada.
Não conseguimos garantir contato telefônico antes da entrega. Por isso, certifique-se de que haverá uma pessoa autorizada a receber o pedido no endereço informado.
O recebimento poderá ser realizado pelo próprio destinatário ou por terceiros presentes no endereço, como familiares, funcionários, recepcionistas, porteiros ou responsáveis pelo local.
A transportadora poderá solicitar nome, documento, assinatura, fotografia, código de confirmação ou outra forma legítima de comprovação da entrega.
12. RETIRADA EM AGÊNCIA OU PONTO DE COLETA
Para determinados CEPs ou situações operacionais, a transportadora poderá direcionar o pedido para retirada em uma agência ou ponto de coleta autorizado.
Quando isso ocorrer, consulte no rastreamento:
- o endereço da unidade de retirada;
- o prazo disponível para retirada;
- os documentos ou códigos exigidos;
- os horários de funcionamento.
Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo definido pela transportadora, ele poderá retornar para nós.
Se o retorno ocorrer por falta de retirada dentro do prazo, poderemos cobrar um novo frete para realizar o reenvio.
13. ÁREAS COM RESTRIÇÃO DE ENTREGA
Algumas regiões podem apresentar restrições temporárias ou permanentes definidas pela transportadora, inclusive por dificuldade de acesso, segurança, distância ou ausência de cobertura operacional.
Nessas situações, a transportadora poderá:
- ampliar o prazo de entrega;
- realizar a entrega em dias ou horários específicos;
- direcionar o pedido para retirada em uma unidade;
- devolver o pedido quando não houver uma alternativa segura de entrega.
Quando identificarmos uma restrição que impeça a entrega, entraremos em contato para apresentar as alternativas disponíveis.
14. ENTREGAS PARCIAIS
Poderemos dividir pedidos com vários produtos em mais de um volume ou utilizar transportadoras diferentes.
Quando a divisão partir de uma decisão logística nossa, não cobraremos frete adicional.
Cada volume poderá ter um código, uma rota e uma data de entrega diferentes.
O recebimento de apenas uma parte do pedido não significa necessariamente que os demais itens foram esquecidos. Consulte todos os códigos de rastreamento disponibilizados.
15. RECUSA DA ENTREGA
Recuse o pedido quando identificar:
- embalagem aberta ou claramente violada;
- vazamento;
- produto visivelmente quebrado ou severamente danificado;
- volume que não corresponda ao seu pedido;
- outro indício evidente de avaria ou adulteração.
Sempre que possível, informe o motivo da recusa ao entregador, registre fotografias e entre em contato conosco.
Quando a recusa decorrer de avaria, violação, produto incorreto ou outro problema de nossa responsabilidade, não cobraremos um novo frete.
Caso o destinatário recuse um pedido correto e sem avaria, poderemos analisar a cobrança do frete necessário para um novo envio, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
16. CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO
Ao receber o pedido, verifique a integridade da embalagem e, assim que possível, confira os produtos.
Caso identifique uma avaria, violação, item incorreto ou falta de algum produto, entre em contato conosco assim que perceber o problema, preferencialmente nas primeiras 72 horas corridas.
O período de 72 horas é uma recomendação para facilitar a apuração com a transportadora e não reduz os prazos ou direitos assegurados pela legislação.
Para agilizar a análise, envie, quando possível:
- o número do pedido;
- fotografias da embalagem externa;
- fotografias da etiqueta de transporte;
- fotografias ou vídeos do produto e da avaria;
- uma descrição do problema identificado.
Guarde a embalagem e todos os itens recebidos até enviarmos as orientações do atendimento.
17. ATRASOS NA ENTREGA
Trabalharemos para cumprir o prazo informado no momento da compra e acompanharemos o transporte até a conclusão da entrega.
Eventualmente, poderão ocorrer atrasos relacionados a:
- condições climáticas severas;
- interdições de vias ou acidentes;
- greves ou paralisações;
- fiscalizações extraordinárias;
- restrições operacionais ou de segurança;
- roubo ou furto de carga;
- calamidades públicas;
- falhas sistêmicas;
- outros acontecimentos excepcionais.
Essas ocorrências não eliminam nosso dever de prestar atendimento nem os direitos que a legislação assegure a você.
Quando identificarmos um atraso, solicitaremos informações à transportadora, acompanharemos o caso e comunicaremos as atualizações relevantes.
Caso o prazo informado seja descumprido, você poderá entrar em contato conosco e escolher, conforme a legislação aplicável:
- manter o pedido e aguardar a entrega;
- exigir o cumprimento da oferta;
- aceitar outro produto equivalente, mediante sua concordância;
- cancelar a compra e receber a restituição dos valores pagos.
Não substituiremos o produto por outro modelo sem sua autorização.
18. PEDIDO EXTRAVIADO
Consideraremos o pedido extraviado após a confirmação da transportadora ou quando a investigação demonstrar que não será possível concluir a entrega.
Quando confirmarmos o extravio, entraremos em contato para oferecer, conforme sua escolha e a legislação aplicável:
- o reenvio do mesmo produto;
- a reprodução do item, quando se tratar de um produto personalizado;
- outro produto equivalente, mediante sua concordância;
- o cancelamento com restituição dos valores pagos.
Não cobraremos um novo frete quando o pedido for extraviado durante o transporte.
19. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO
Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas você não o localize, verifique, quando aplicável, se ele foi recebido por:
- outra pessoa que resida no endereço;
- porteiro, recepcionista ou funcionário;
- vizinho autorizado;
- setor de recebimento da empresa ou condomínio.
Se o pedido continuar sem localização, entre em contato conosco imediatamente.
Abriremos uma investigação com a transportadora e solicitaremos os comprovantes disponíveis, como nome do recebedor, assinatura, fotografia, geolocalização ou registro de entrega.
Não exigiremos que você resolva diretamente o problema com a transportadora.
Quando confirmarmos uma entrega incorreta ou o extravio, providenciaremos o reenvio, a reprodução do produto personalizado, um item equivalente mediante sua concordância ou o reembolso, conforme sua escolha e a legislação aplicável.
20. DEVOLUÇÃO DO PEDIDO AO REMETENTE
Quando a transportadora devolver o pedido para nós, analisaremos o motivo registrado e entraremos em contato com você.
Se a devolução tiver ocorrido por erro nosso, falha da transportadora ou problema não causado por você, realizaremos o reenvio sem cobrança adicional.
Se a devolução tiver ocorrido por endereço incorreto ou incompleto, ausência após as tentativas de entrega, falta de retirada ou recusa de um pedido correto e sem avaria, poderemos cobrar um novo frete.
Antes de realizar o reenvio, confirmaremos o endereço e informaremos qualquer valor aplicável.
21. LOGÍSTICA REVERSA
Quando for necessário devolver um produto, enviaremos um código de postagem, etiqueta, orientação de coleta ou outro procedimento adequado.
Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas instruções.
Assumiremos os custos da logística reversa quando a devolução decorrer de:
- direito de arrependimento, quando aplicável;
- defeito ou vício de fabricação;
- avaria durante o transporte;
- produto ou quantidade diferente do pedido;
- erro de personalização cometido por nós;
- outro erro de nossa responsabilidade.
Aplicaremos as regras completas de troca, devolução e reembolso previstas em nossa Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos.
22. CANAIS DE ATENDIMENTO
Em caso de dúvida, atraso, extravio, avaria ou dificuldade com a entrega, fale conosco:
WhatsApp: (85) 99956-3019
```
E-mail:
contato@emporiodagarrafa.com.br
Horário de atendimento:
segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e sábado, das 9h às 15h,
no horário de Brasília.
```
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e descreva o ocorrido.
23. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
EMPÓRIO DA GARRAFA LTDA
CNPJ: 44.715.948/0001-07
Endereço: Avenida Pontes Vieira, nº 1733, Dionísio Torres,
Fortaleza/CE, CEP 60135-237
E-mail:
contato@emporiodagarrafa.com.br
24. VALIDADE E ATUALIZAÇÕES
Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas no site da Empório da Garrafa.
Poderemos atualizar esta política para refletir alterações operacionais, comerciais ou legais. As mudanças produzirão efeitos para compras futuras.
Para cada pedido, respeitaremos as condições de frete e entrega apresentadas no momento da compra, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Última atualização: 26 de julho de 2026.